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买车4年多,锐志车异味仍难消
晚报汽车顾问团成员表示车主和车商应协商解决,最终双方达成一致
亚虎娱乐app在线亚虎在线娱乐手机版     2017年02月28日 17:18:27     手机看新闻    我要投稿    举报
新车买来总会有点气味,过一段时间,这些气味就会越来越淡甚至消失。然而,亚虎娱乐app的一位车主却反映,买车4年多,自己一直被车内的异味困扰着,严重影响了工作和生活,而且很长一段时间因为无法找到谁来负责而苦恼。 让人头疼的异味 2012年11月,魏先生从位于汽车北站附近的亚虎娱乐app良友丰田汽车销售服务有限公司(以下简称“良友丰田”)购买了一辆锐志轿车,生产厂家为天津一汽丰田汽车有限公司,制造日期为2012年9月。 提车后,魏先生发现车内有一股很难闻的异味。当时以为新车都有气味,所以并不在意。然而这种异味并未随着时间的推移而消失,反而越来越浓烈。 据魏先生反映,这种异味刺鼻难闻,令人作呕,在车里待久一点就会头晕、乏力、烦躁。特别是在天热时,这种味道更加明显,有时候都不敢上车。时间久了,魏先生甚至对这辆车产生了恐惧感和抗拒感。 这辆锐志轿车真如魏先生所说异味难闻吗?前两天,记者特地找到魏先生,上车进行体验。当时天正下雨,气温8℃,按理说,这种天气,气味的散发应该会“收敛”一点,但记者刚进入车里十几秒后就闻到了这种异味,人也感觉不太舒服,十几分钟后,感觉到头稍微有点晕。 为了消除这种异味,魏先生什么办法都用过,就差没有把车拆了。 魏先生有两辆车,另外一辆是晶锐。为了寻找罪魁祸首,他买来甲醛测试液,对两辆车进行测试。测试结果显示晶锐正常,锐志达到0.20mg/m3。国家卫生标准规定,室内空气甲醛浓度限值为0.10mg/m3。也就是说,魏先生测出的数值是国家卫生标准的两倍。 现在,这辆惹人嫌的锐志车,魏先生是能少开就尽量少开。 一波三折终于解决 魏先生告诉记者,他每次去良友丰田保养,都会跟工作人员反映此事,人家都会以“新车有异味正常”作为理由来回答。后来,工作人员又以各种理由应对他。 几个月前,魏先生从网上得知,锐志车异味的问题并非自己这辆车独有,全国有很多锐志车主反映自己的车也存在这种情况。经过多方咨询后他了解到,异味的罪魁祸首应该就是中控棉(操控台与发动机之间的隔离棉,也叫隔音棉或隔热棉)。 随后,魏先生找到良友丰田说明情况。没多久,工作人员回复说,经过调查后应该就是这个东西(中控棉)导致的,需要更换。据估算,换掉中控棉需要2800元左右的费用,其中包括1800元工时费。良友丰田方面表示,工时费由他们承担,中控棉的费用各承担一半,理由是车辆保质期已过。承担工时费以及材料的一半费用,还是出于人性化服务来考虑。 自己努力这么长时间终于有了结果,这让魏先生很高兴。但良友丰田的解决方案又让他高兴不起来。他认为,这是中控棉存在问题,应该由厂家或良友丰田承担,而不是由消费者买单。再说自己在没过保质期的时候就反映过,只是良友丰田方面没有引起重视。 由于不满意良友丰田的解决方案,魏先生到处投诉、反映,包括厂家、质检总局等。 魏先生提供的一段录音显示,厂家给出的方案跟良友丰田一样。 良友丰田负责售后的张经理在接受采访时态度很明确,如果魏先生不满意这样的方案,可以走法律途径。 记者致电一汽丰田汽车顾客服务中心,将此事反映给客服人员。对方表示,调查后将给出反馈。 浙江天程律师事务所高级律师、亚虎手机娱乐app下载晚报汽车顾问团成员丁远桂表示,如果过了保质期,4S店方面的做法应该没问题。除非在保质期内有书面材料证明当时车主曾经要求解决。现在,只有双方协商解决。 昨天上午,良友丰田的张经理跟记者联系说,他们跟厂方沟通后,已经答应先为魏先生的车更换中控棉,费用车主不用负责。后来,记者也从魏先生那里得到证实。魏先生表示,对方也答应如果脚垫下面的棉有问题,也可以更换。 异味问题并非个案 魏先生从其他人那里得到一份材料,资料抬头为“‘一汽丰田’服务提示”,编号NO.SBSH16-002,发行日2016年4月27日。上注明“限一汽丰田经销店内部阅读”,主题为“关于锐志/皇冠室内异味维修方法的通知”,背景为“客户反映锐志/皇冠空调系统在off状态下室内存在酸臭味道”,“调查结果:锐志对象时间为13年09月-14年01月”,“此期间内生产的锐志/皇冠前围板隔热垫总成和踏垫因制造不良可能产生酸臭味道”。 从这份材料来看,部分锐志车确实存在异味的问题,而且厂家和经销商也知道。 有关这份资料的真伪,记者向张经理求证,其表示确实有,但因为魏先生的车不在这个范围内,所有只能按照厂家发来的材料办事。 对此,魏先生却有话说:“很多和我同一时间段买车的锐志车主都反映问题确实存在。厂家的统计数据也说明那段时间的车确实存在问题。现在看来,还有一部分车子厂家没有统计进去。”“此文件下发日期为2016年4月27日,我的车还有半年才过保,那个时候良友丰田并没有积极处理问题。” 有关汽车有异味长期不散的投诉,晚报汽车栏目“汽车你我他”接到过不少,其中最典型的案例是有关“2014款斯柯达异味”的投诉。后来经过沟通协商,亚虎娱乐app的相关4S店已经为部分有异味的车主更换了中控棉。

来源:亚虎娱乐app在线—亚虎手机娱乐app下载晚报    作者:晚报记者 龙凌    编辑:解延慧    责任编辑:徐丽萍